Gesprächsführung in herausfordernden Situationen (2 Tage)

Ob im Teamgespräch, im Feedbackprozess oder in Konfliktsituationen - Kommunikation ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Miteinander – und gleichzeitig eine Herausforderung, besonders wenn Emotionen hochkochen oder Gesprächspartner sich zurückziehen.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie bewährte Kommunikationsmodelle, Gesprächstechniken und Strategien für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

INHALT

- Nützliche Gesprächstechniken für eine konstruktive Kommunikation
- Stress und Kommunikation: Wie Emotionen unseren Dialog beeinflussen und wie wir damit umgehen können
- Grundlagen der Gesprächsführung: 4-Ohren-Modell, Sender-Empfänger-Modell
- Wertvolle innere Haltungen für einen professionellen Umgang mit (Team-) Konflikten
- Strategien für den Umgang mit herausfordernden Verhaltensweisen des Gegenübers in Gesprächen, wie Schweigen, Ignorieren oder Lautwerden
- Fallbesprechungen und praxisnahe Übungen zur direkten Anwendung