Kommunikation im Alltag: Aggression, Gewalt und Mobbing in der Pflege

• Konflikte, Eskalation und Gewalt zwischen Bewohnerschaft oder mit Pflegenden
• Erkennen der aggressionsfördernden/aggressionshemmenden Momente auf Eigen- und Fremdverhalten
• Aggressions- und Ärgerkontrolle, Selbstkontrolle und emotionale Stabilität bei Pflegekräften und Betreuenden
• Angemessene Situationseinschätzung und Aufbau eines teamorientierten Lösungskonzepts
• Fallbeispiele für personenzentriertes Verhalten und non-direktive Kommunikation

1 Tag 08:00 bis 15:00 Uhr