Kommunikation: Konfliktsituation mit Angehörigen in der Pflege 

• Der Konflikt/Symptome
• Konfliktherde: Angehörige und ihre Emotionen verstehen
• Vermittlung von systematischen Grundlagen, um das Verhalten der Angehörigen richtig zu interpretieren und zu reagieren
• Grundlagen der Kommunikation: Bedeutung der Körpersprache; um eine professionelle, angehörigenorientierte Gesprächsatmosphäre zu erzeugen
• Umgang mit schwierigen Situationen/Wie dabei lösungsorientiert sein?
• Konfliktprävention

1 Tag  08:00 bis 15:00 Uhr