Kommunikation: Umgang mit Gewalt und herausforderndem Verhalten gegen Pflege- und Betreuungspersonal

• Aggressives Verhalten – Symptomatik und Erklärungsansätze: Formen von Aggression und Gewalt, Ursachen und Ziele aggressiven Verhalten
• Situationsanalyse und Selbstreflexion: Auftreten von Aggression, Beitrag zum Entstehen aggressiven Verhaltens
• Präventionsansätze: auf der Ebene der Organisation, auf der Ebene der Gestaltung von Interaktionsprozessen, auf persönlicher Ebene
• Interventionsansätze
• Deeskalationsstrategien
• Physische Intervention
• Rechtliche Aspekte (Überblick)

1 Tag 09:00 bis 16:00 Uhr