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• Konflikte mit schwierigen Menschen im Vorfeld erkennen • Möglichkeiten, die Situation zu beherrschen • Teufelskreis durchbrechen: Nicht auf das Niveau der Anderen begeben • Meine unbewussten Botschaften • Ihr Gegenüber spürt Ihre innere Stärke: Wirksam Grenzen setzen • Souveräne Vorbildfunktion: Ihr Stil beeinflusst die Konfliktlösung • Stress schnell wieder abbauen • Übung am Rollenspiel • Auch nonverbal Stärke, Mut und Selbstsicherheit signalisieren • Selbstreflexion: Wo ist mein eigener Anteil an der Situation? • Schlagfertiges Reagieren • Übungsmöglichkeiten des Gelernten im Alltag
